1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Sönmez Işık’tan verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en geç [TESLİMAT SÜRESİ] iş günü içinde kargoya verilir.
1.2. Kargo süresi, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip bilgileri sipariş sonrasında müşteriye iletilir.
1.3. Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturularak paket teslim alınmamalıdır.

2. İADE KOŞULLARI
2.1. Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirler.
2.2. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
2.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün bedeli iade sürecinin onaylanmasının ardından 14 gün içinde müşteriye geri ödenir.
2.4. Özel üretim veya kişiye özel üretilmiş ürünler iade kapsamına girmez.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI
3.1. Değişim talepleri için müşteriler, teslimattan itibaren 14 gün içinde firmamızla iletişime geçmelidir.
3.2. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir. Stokta olmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.
3.3. Kargo kaynaklı hasarlar nedeniyle değişim taleplerinde, kargo firması tarafından tutanak tutulmalıdır.

4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
4.1. İade veya değişim talebi için müşteri, [E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndermeli veya [Telefon Numaranız] numarası üzerinden firmamızla iletişime geçmelidir.
4.2. Onaylanmış iadeler, belirlenen kargo firması aracılığıyla [FİRMA ADRESİ] adresine gönderilmelidir.
4.3. Kargo ücretleri, ürünün iade sebebine göre değişmektedir. Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti Sönmez Işık tarafından karşılanır.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz:

Sönmez Işık